Política de reembolso

A. Identidad y alcance

• Amistad Solidaria Productiva, S.C. de R.L. de C.V. es quien vende, cobra, recibe el dinero, procesa los reembolsos y factura.
• Instituto Anglo-Mexicano, A.C. coordina el programa y la atención al alumno.

Esta política aplica a las licencias digitales del programa Aprender a Aprender.

B. Calendario de procesamiento

• Las licencias se procesan cada lunes.
• Los pagos confirmados hasta las 18:00 horas del domingo entran en el procesamiento del lunes inmediato.
• Los pagos posteriores al corte se procesan el lunes siguiente.
• Si el lunes es inhábil, se procesan el siguiente día hábil.

C. Cuándo se considera entregada la licencia

La licencia se considera entregada cuando ocurra cualquiera de:

• Activación confirmada por el proveedor.
• Credenciales o instrucciones enviadas al correo registrado.
• Acceso disponible en la plataforma correspondiente.

D. Casos en los que puede proceder un reembolso

• Solicitud recibida antes de que la licencia sea solicitada al proveedor, asignada o activada.
• Cobro duplicado.
• Producto incorrecto por error atribuible a la operación.
• Imposibilidad de entregar la licencia.
• Cancelación del producto o programa.
• Licencia que no funcione y que no pueda ser corregida o reemplazada.
• Activación para una persona distinta por error atribuible a INAM, Amistad Solidaria o el proveedor.
• Incumplimiento del plazo informado.
• Cualquier otro caso previsto por la legislación aplicable.

E. Casos que normalmente no generan reembolso después de la entrega

Los siguientes supuestos, valorados caso por caso, normalmente no dan lugar a reembolso una vez entregada la licencia:

• Cambio de opinión.
• Falta de uso.
• Cambio voluntario de escuela.
• Baja posterior a la activación.
• Error en datos proporcionados por el tutor que no fue notificado antes del procesamiento.
• Pérdida o falta de consulta de credenciales enviadas correctamente.
• Falta de internet o incompatibilidad del dispositivo del usuario, siempre que los requisitos hayan sido informados correctamente.

Estas reglas no aplican cuando exista un error atribuible al proveedor, incumplimiento del servicio o un derecho legal de la persona consumidora.

F. Corrección antes y después del procesamiento

• Las correcciones notificadas antes de las 18:00 horas del domingo podrán incorporarse antes del procesamiento, cuando sean recibidas oportunamente.
• Después de solicitar o activar la licencia, la corrección dependerá de las posibilidades y reglas del proveedor.
• INAM realizará gestiones razonables, pero no garantizará una sustitución cuando la licencia ya haya sido consumida o asignada y el error sea atribuible a la información proporcionada por el tutor.

G. Solicitud

Canal: soporte.aprender@inam.edu.mx

Teléfono: 662 218 9696

La solicitud debe incluir:

• Nombre del alumno.
• Referencia de orden o registro.
• Correo utilizado.
• Motivo.
• Evidencia disponible.

• Se acusará recibo.
• Se comunicará una resolución dentro de un plazo interno máximo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos y derechos legales aplicables.
• Podrá solicitarse información adicional indispensable.

H. Forma de devolución

• Amistad Solidaria procesará el reembolso aprobado.
• Se utilizará el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o aceptación expresa de otro medio.
• El tiempo de acreditación posterior depende de Stripe y del banco.

I. Soluciones posibles

• Corrección.
• Reposición.
• Nueva licencia.
• Reembolso total.
• Reembolso proporcional.
• Bonificación o compensación cuando legalmente corresponda.

J. Contracargos

• Se recomienda contactar primero a soporte para buscar una solución.
• Esto no limita el derecho de la persona consumidora de acudir a su banco, a Stripe o a la autoridad competente.
• Amistad Solidaria podrá presentar evidencia verdadera de la transacción y entrega cuando reciba una disputa.

K. Derechos legales

“Esta política no limita, elimina ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.”